Неверная батарея в купленном смартфоне: претензия к производителю и решение проблемы

Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, потребител имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае выявления скрытых дефектов - в течение гарантийного срока. В данном случае, если потребитель обнаружил факт недостатка товара (несоответствие товара описанию, указанному при покупке), то он имеет право обратиться в магазин с требованием о замене батареи или возврата денежных средств. Писать претензию в такой ситуации необходимо, чтобы иметь документальное подтверждение своих требований в случае отказа продавца удовлетворить их.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи (если имеется). 2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату покупки. 3. Упаковку и все комплектующие, в том числе батарею, которая была установлена в смартфон при покупке. 4. При наличии свидетелей, которые могут подтвердить, что продавец отказался принимать претензию, следует запросить у них письменные свидетельства. 5. Запрос продавцу официального письма с указанием причины отказа принять претензию.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавцы отказываются рассматривать претензию, то потребители могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы. Важно отметить, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, включая все комплектующие, без дополнительных оплат.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на качественный товар и право на замену товара ненадлежащего качества;

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила по требованию соответствия товара договору купли-продажи;

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления претензий в связи с недостатками товара.