Проблемы в эксплуатации спутникового оборудования: претензия к производителю, диагностика за границей и непонятные действия продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право предъявить требования к продавцу или изготовителю. В данном случае Вам было предъявлено требование о замене товара на аналогичный и оплате убытков, которое было отклонено продавцом.

Продавец не имеет право отправлять товар на диагностику в сервисный центр производителя без Вашего согласия. Он должен обращаться к производителю с требованием об устранении недостатков или замене товара, основываясь на заключении экспертизы.

Я рекомендую Вам ответить продавцу на его письмо и указать, что Вы не согласны с отправкой товара на диагностику в сервисный центр производителя. Также Вы можете напомнить ему о Ваших требованиях и дать ему срок на удовлетворение Ваших требований, согласно законодательству Российской Федерации. В случае его отказа выполнить Ваши требования, Вы можете подать жалобу в Службу защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав.

Отправка товара на диагностику в сервисный центр производителя может занять некоторое время, обычно это от 2 до 8 недель в зависимости от производителя и сложности диагностики. Я рекомендую Вам уточнить у продавца сроки проведения диагностики.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1) Копия договора купли-продажи с указанием всех условий; 2) Копия акта приема-передачи товара; 3) Копия технического заключения независимого эксперта с подробным описанием недостатков; 4) Письменная претензия к продавцу о замене товара на аналогичный и оплате убытков; 5) Письмо от продавца о невыполнении требований и отправке товара на диагностику; 6) Копия ответа производителя о результатах диагностики.

Ответив на письмо продавца, необходимо указать, что согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить товар на аналогичный в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя, если найден недостаток. Также необходимо сообщить, что отправка товара на диагностику в сервисный центр производителя без согласия потребителя не является законным решением, поскольку потребитель имеет право на выбор, как будет происходить проверка и ремонт товара. Проследить наличие у продавца лицензии на продажу и ремонт спутникового оборудования. Сроки проведения диагностики за границей зависят от многих факторов, таких как наличие запасных частей и степень загруженности сервисного центра. Следует уточнить у продавца примерные сроки проведения диагностики и ремонта. Общий срок ожидания ответа от продавца может быть небольшим, если у вас есть специалист-оператор, работающий со стороны Америки и умеющий проговаривать вопросы и ответы и общаться напрямую с продавцом и производителем.

Статья 474 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требования потребителя к продавцу и производителю в случаях выявления в товаре недостатков". Также могут быть применимы статьи, связанные с международным правом, если возникнут вопросы о выполнении обязательств со стороны американского производителя и продавца. Отправка товара на техническую диагностику допустима только в случаях, когда это установлено договором или законодательством. Необходимо уточнить сроки проведения диагностики у производителя, чтобы знать, сколько времени еще нужно ждать определения по замене товара или оплате убытков. В ответном письме можно указать, что потребитель не принимает доводов продавца на отправку товара на диагностику, поскольку не был заключен соответствующий договор, и требует замены товара на аналогичный или оплаты убытков в установленный законодательством срок.