Неудовлетворительное качество дивана: деформация и огромная щель. Как вернуть или обменять товар?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении. Если диван не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет дефекты, которые не возможно устранить, то вы можете обратиться с претензией к продавцу и требовать замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон, в котором указаны условия гарантии и сроки ее действия.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки дивана.

В соответствии с действующим законодательством РФ, вы можете потребовать от продавца возврата товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если у вас все же есть желание решить проблему с диваном, обращайтесь в магазин, где был приобретен диван и предоставьте им документы на покупку и гарантийный талон. Они должны провести необходимую проверку и предоставить вам возможность устранения дефекта или замену товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 476. Гарантийные обязательства продавца:

1. Продавец должен передать покупателю вещь соответствующую договору купли-продажи.

2. При обнаружении вещью недостатков покупатель вправе предъявить продавцу требования, установленные статьей 478 настоящего Кодекса.

Статья 478. Требования покупателя к продавцу в случае обнаружения недостатков вещи:

1. Если вещь оказалась недостаточной по количеству, качеству, ассортименту или комплектности, покупатель вправе предъявить следующие требования:

2. Требование о замене недостаточной вещи на соответствующую договору купли-продажи, если это не приведет к несоразмерным затратам продавца по сравнению с другими требованиями.

3. Требование о снижении цены.

4. Требование о возмещении понесенных в связи с недостатком вещи затрат на ее исправление.

5. Требование о возмещении убытков, причиненных недостатком вещи.

Также, возможно применение Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".