Неудачный заказ: получили что-то непонятное вместо держателя для телефона. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, если товар пришел в ненадлежащем состоянии или не соответствует заказу, то вам необходимо обратиться к продавцу и потребовать возврат денежных средств или обмен на товар аналогичной надлежащей качества. При этом рекомендуется составить претензию о некачественном товаре и сохранить все документы, связанные с покупкой. Если продавец будет отказываться возвращать деньги или обменивать товар, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия заказа на покупку держателя для телефона, который был сделан через интернет.

2) Копия платежной квитанции или расписки об оплате товара через почту.

3) Копия доставочного листа или накладной с указанием фирмы-продавца и номера отправления.

4) Копия чека об оплате доставки товара.

5) Копия коробки, в которой пришел товар, с описанием содержимого.

6) Копия коробки, в которой должен был быть держатель для телефона, с описанием содержимого.

7) Копия письма или электронной почты, которые были отправлены продавцу с просьбой вернуть деньги за неверно высланный товар.

Эти документы помогут доказать факт покупки, оплаты и неверного выполнения заказа, и будут использоваться при обращении в продавца или в организацию защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца по договору купли-продажи".