Неудачный заказ цветов: не доставили и не возвращают деньги. Контакт не отвечает. Куда обратиться за помощью?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В данном случае, поскольку заказ был сделан в интернет-магазине, рекомендую направить продавцу претензию по электронной почте или иным удобным для вас способом. В случае если продавец не отвечает на претензии, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Также можете обратиться в суд с требованием возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию заказа с сайта http://na-radost.ru; 2. Копию подтверждения оплаты заказа (если оплата была произведена); 3. Копии переписки с представителями компании, включая электронную почту и социальные сети; 4. Копии писем или звонков, отправленных на другие телефонные номера и/или адреса электронной почты; 5. Подробное описание ситуации и хронологию событий.

После представления этих документов Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за неисполнение условий договора. Также можно обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела в соответствии со статьей 159 УК РФ "Мошенничество".

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товаров) Статья 477 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара) Статья 14.34 Кодекса РФ об административных правонарушениях (несоблюдение требований закона о защите прав потребителя при осуществлении предпринимательской деятельности)