Неудачный выбор игровых наушников в DNS: отказ в возврате из-за стёртого кода

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. Для этого товар не должен иметь признаков использования, сохранен товарный вид, упаковка, ярлык и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если покупатель не нарушил правила возврата, а продавец отказывает в возврате товара, покупатель может ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает претензионный порядок урегулирования споров между продавцом и покупателем. При этом, согласно претензионному порядку, продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 30 дней. Если продавец не рассмотрел претензию или отказал в ее удовлетворении, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин ДНС с чеком об оплате, товарным чеком (если был оформлен), а также приобретённым товаром. Необходимо указать, что Вы желаете вернуть товар и сослаться на статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, Вы можете в течение 7 дней вернуть товар надлежащего качества.

Продавцы имеют право отказать возврату товара, если он был поврежден по вашей вине. В данном случае для продавцов есть основания предполагать, что Вы могли повредить товар, закрепленный в упаковке.

Якобы серийный номер на бумажке – это не юридически обязательный документ и не может служить основанием для отказа в возврате. Однако, если продавцы предполагают, что Вы повредили товар, закрепленный в упаковке, то, возможно, они имеют основания для отказа в возврате товара. В таком случае, решение может быть вынесено только судом путём предъявления соответствующих доказательств.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Купля-продажа" и статья 25 Закона "О защите прав потребителей".