Неудачный опыт покупки сумки на WB: проблемы с получением, возвратом и отказом

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, на потребительском рынке предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, а также право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Однако, если продавец докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя или по иным причинам, не связанным с качеством товара, то право на возврат отпадает.

В Вашем случае, если Вы получили товар, отличный от заказанного, Вам следует обратиться в интернет-магазин с требованием о замене товара на правильный или с возвратом денежных средств. Продавец должен осуществить замену или вернуть деньги в соответствии с Вашим требованием в течение 10 дней с момента предъявления указанных требований в случае наличия недостатков товара.

Если продавец отказывается осуществить замену или возврат денежных средств, Вы можете обратиться в органы государственной власти, защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган с соответствующим иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса, потребуется следующая документация:

1. Копия заказа, содержащего информацию о модели и описание товара;
2. Копия договора купли-продажи;
3. Документы на оплату товара (квитанции, чеки, банковские выписки);
4. Подтверждение отправки и получения товара;
5. Документы, подтверждающие брак или неправильную поставку товара;
6. Корреспонденцию с компанией по данному вопросу (письма, электронные сообщения, звонки).

Если компания продавец отказывается от возврата товара, несмотря на наличие свидетельств брака товара, покупатель может обратиться в суд для получения официального решения и возврата денег. Для этого необходимо обратиться к юристу и подготовиться со всей необходимой документацией.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества; - статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на возврат денег за некачественный товар; - статья 454 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи, в том числе и в случае если товар покупается через интернет-магазин; - статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на компенсацию убытков, причиненных продавцом в результате нарушения сроков или условий договора купли-продажи.