Как решить проблему с возвратом денег или получением правильного препарата от продавца: опыт покупки Витадокса и мази

Если продавец не предоставил вам качественный товар, вы имеете право на его замену на качественный товар или на возврат денежных средств за товар в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, продавец не смог удовлетворить вашу жалобу и не выполнил свои обязанности. Рекомендуется написать жалобу в соответствующие государственные органы (например, Роспотребнадзор), а также обратиться за консультацией к квалифицированному юристу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на покупку Витадокс за 7500 рублей;
2. Накладные на доставку мази за 2000 рублей и повторной отправки препарата;
3. Корреспонденцию с продавцом, в которой вы запрашивали возврат денег за неправильный товар и просили обратно связаться с вами.

Если продавец отказывается связываться с вами и не принимает меры по возврату денег или обмену товара, вы можете обратиться в защиту прав потребителей с претензией на продавца, приложив все необходимые документы. Если покупка была осуществлена через интернет-магазин, можно написать жалобу на маркетплейс, на котором была осуществлена покупка. Жалоба должна содержать описание ситуации, приложенные документы, а также требование вернуть деньги за некачественный товар.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 454 - Качество товара, предоставление сведений о товаре

Статья 457 - Экспертиза товара при его ненадлежащем качестве

Статья 458 - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 459 - Односторонний отказ от договора купли-продажи при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 497 - Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества