Как решить проблему с возвратом денег после отмены покупки в магазине и отключения карт VISA и MC: опыт Сбербанка

Данный случай подпадает под гражданское законодательство Российской Федерации. Необходимо обратиться в банк, который выпустил данную карту VISA, с заявлением о возврате денежных средств и официально зафиксировать данное обращение. В случае отказа банка помочь, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который регулирует деятельность банков на территории России. Также стоит обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация и информация:

1. Договор на оказание услуг по использованию банковской карты с Сбербанком;
2. История операций по Вашей карте VISA за период совершения покупки до момента аннулирования и отказа магазина в возврате денежных средств;
3. Копия прямого письма от магазина, в котором указывается, что деньги будут возвращены только тогда, когда в России заработает VISA;
4. Копия запроса на возврат денежных средств, который Вы отправляли магазину;
5. Копия переписки с Сбербанком (если такая имеется), в которой Вы запрашивали помощь по данному вопросу.

Для начала, Вам следует обратиться в отделение Сбербанка и официально подать заявление на возврат денег по данной операции. Если Вам откажут в помощи, то необходимо официально запросить в письменном виде разъяснения от банка, почему он не может оказать Вам помощь. В этом случае решение Вашего вопроса может занять значительное количество времени.

Также, Вы можете обратиться в организации за защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в соответствующий отдел судебной власти. В случае выявления нарушений прав потребителей, магазин и/или банк могут быть привлечены к ответственности.

Статья 860 Гражданского кодекса РФ "Договор банковского счета (вклада)", статья 812 Гражданского кодекса РФ "Условия договора", статья 806 Гражданского кодекса РФ "Исполнение договора", статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей".