Неудачная покупка: дефектная варочная газовая панель с сколом - что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если прошло более 14 дней со дня покупки, но товар оказался существенно не соответствующим договору купли-продажи, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, поскольку вы обнаружили дефект в товаре в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете право обменять данную варочную газовую панель на надлежащий товар. Если продавец отказывается заменить товар, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Также, если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или повреждение товара в процессе перевозки, вы будете иметь право потребовать замены товара или возмещения убытков в размере стоимости панели и расходов, понесенных на подключение. Необходимо заявить о своих требованиях в письменной форме и требовать подтверждения ваших требований со стороны продавца.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Документ об отсутствии претензий к внешнему виду, подписанный при осмотре товара при доставке.

2. Данные о дате и времени доставки и претензий, которые могут возникнуть.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к газовой службе и отчет о выявленных дефектах.

4. Свидетельские показания, если присутствовали свидетели при осмотре и приемке товара.

5. Данные об официальном запросе о проведении экспертизы и результаты такой экспертизы.

6. Любые другие документы, связанные с покупкой и доставкой товара.

На основании этой информации можно проанализировать обязанности продавца и покупателя, а также определить, кто несет ответственность за дефект товара. При необходимости может потребоваться обращение в суд.

Статья 454 ГК РФ "Право потребителя на предъявление требований качества и безопасности товара"; Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Требования потребителя к организации при обнаружении товара ненадлежащего качества"; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Продавец (исполнитель) должен возместить потери, причиненные потребителю в связи с продажей товара ненадлежащего качества".