Несправедливые действия Ростелекома: несогласие, смена провайдера, счеты, разъяснения и блокировка услуг интернета

В соответствии с Законом "Об охране прав потребителей" потребитель вправе отказаться от услуг на условиях, установленных договором, в любое время при условии оплаты оказанных ему услуг и возмещения убытков, причиненных исполнителем. Если потребитель отказался от услуги, но услуга была подключена, то потребитель вправе вернуться к исполнителю в течение 14 дней со дня подключения.

Следовательно, если действительно была оказана услуга, то ООО «Ростелеком» имеет право выставлять счет за оказанные услуги, но не может продолжать выставлять счета после уведомления потребителя о прекращении услуг и его отказе от них. Кроме того, в случае возникновения задолженности, ООО «Ростелеком» вправе блокировать оказание услуг, но не может делать это до тех пор, пока счет не станет просроченным.

Таким образом, если ООО «Ростелеком» продолжал выставлять счета после уведомления потребителя об отказе от услуг и блокировал доступ к интернету за непредоставленные услуги, то это может быть неправомерным действием компании. В этом случае следует обратиться в суд или к соответствующему органу по защите прав потребителей для защиты своих интересов.

Клиенту необходимо предоставить копии договора на оказание услуг интернет-провайдера, акт сверки счетов, позже присланный по просьбе клиента, а также заказные письма от центра взыскания просроченной задолженности. Также следует сохранить все записи переписки и звонков с представителями компании. Юрист должен провести анализ документов и определить, являются ли действия ООО «Ростелеком» правомерными и соответствующими законодательству РФ, а также выяснить, на каком основании была выставлена сумма задолженности и была ли услуга предоставлена клиенту.

Для решения вопроса о правомерности действий ООО "Ростелеком" по выставлению счета за фактически не предоставленные услуги, может понадобиться следующая документация:

1. Договор между клиентом и ООО "Ростелеком", чтобы определить права и обязанности сторон относительно предоставления услуг.

2. Доказательства того, что клиент уведомил ООО "Ростелеком" о своем намерении отказаться от услуг и перейти к другому провайдеру.

3. Заявления клиента или справки от других провайдеров, подтверждающие даты начала и окончания предоставления услуг.

4. Выписки из счетов, позволяющие установить даты списания денежных средств за услуги.

5. Доказательства того, что клиент не получал от ООО "Ростелеком" дополнительные рекламные услуги, которые могли бы быть включены в счет.

6. Письменные запросы клиента в ООО "Ростелеком" на предоставление информации об услугах, которые были предоставлены и за которые была выставлена задолженность.

7. Любые другие документы, которые могут помочь установить фактический ход событий и правомерность действий ООО "Ростелеком" по выставлению счетов за не предоставленные услуги.

Один из возможных исходов этого вопроса может быть возможность предъявления иска на возврат рассматриваемых сумм и возмещение убытков.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать:

Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» - об обязанностях продавца (исполнителя) предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре (услуге), а также иных условиях его приобретения и использования;

Статья 161 ГК РФ - о защите интересов потребителей;

Статья 10 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» - о правах потребителя на получение полной и достоверной информации об услугах, предоставляемых провайдером.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 450 ГК РФ "Переход обязательства к новому кредитору";
• Статья 807 ГК РФ "Основания освобождения от обязанности по договору";
• Статья 14.8 КоАП РФ "Несвоевременная уплата (неуплата) абонентской платы за жилищно-коммунальные услуги и коммунальные услуги связи".