Неприятности со сервисом: телевизор поломался после ремонта, а запчасть не поступает уже более месяца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, потребитель имеет право на замену или возврат товара, а также на возмещение убытков, возникших в связи с приобретением товара. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар стоимости. В данной ситуации, потребитель имеет право на возврат товара и полного возмещения убытков в связи с длительным и непонятным ожиданием на замену неисправной детали. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор между Вами и сервисным центром о ремонте телевизора.
2. Акт приема-передачи телевизора в сервисный центр.
3. Акт осмотра телевизора после ремонта.
4. Доказательства того, что телевизор ломается вновь - свидетельские показания, фотографии и т.д.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену некачественного товара, возврат товара или уменьшение его цены в соответствии с выбранным Вами вариантом. В данном случае, если сервисный центр не может выполнить ремонт по техническим или организационным причинам, Вам следует потребовать возврата уплаченной стоимости за ремонт телевизора или замену его на новый. При этом, рекомендуется написать претензионное письмо исходя из положений статей 18-20 Закона РФ "О защите прав потребителей" с требованием устранения недостатков товара и возмещения причиненных Вам убытков. В случае отказа сервисного центра удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".