Неприятности с обувью: гарантийный ремонт не удался, вернуть деньги не дали

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели или на такой же товар с учетом соответствующего уменьшения (возврата) его стоимости. Если возврат товара невозможен, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения его цены или устранения недостатков. В данном случае, если подошва отклеилась и образовалась трещина на пятый день после покупки, то потребитель имеет право на замену непригодного товара на аналогичный товар другой марки или модели или на возврат денежных средств, если потребитель не желает замены. Ответ продавца о том, что отказано в возврате денежных средств из-за механического повреждения, не является обоснованным, так как само по себе отклеивание подошвы может и должно рассматриваться как дефект заводского изготовления. Потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке, если продавец продолжает отказывать в возврате денежных средств или не предоставляет замену товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек о покупке обуви;
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок;
3. Документы, подтверждающие ремонт обуви.

При составлении претензии рекомендуется приложить копии кассового или товарного чека, гарантийного талона, документов о ремонте и фотографии отломленного куска подошвы.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, указать свои требования и срок, в течение которого должен быть удовлетворен требования потребителя.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, необходимо обратиться в суд или комиссию по разрешению потребительских споров для защиты своих прав и интересов в соответствии с законом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

1. Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - от продавца требуется обеспечение качества товара, а потребителю предоставляется право на замену, возврат денег или устранение недостатков товара.

2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченных за товар денежных средств.

3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - если продавец знал или должен был знать о недостатке товара, покупатель имеет право на возмещение убытков, причиненных недостатком товара.

4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар должен быть не менее двух лет.

5. При несоответствии товара заявленным параметрам покупатель имеет право на осуществление возврата товара в течение 14 дней с момента получения товара, согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При решении данного вопроса необходимо учитывать конкретные обстоятельства и доказательства, представленные сторонами.