Гарантийный ремонт не удался: погнутая задняя стенка - куда обращаться?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар приобретен с нарушением требований к его качеству, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соответствующего качеству и надлежащего уровня, безвозмездного устранения недостатков товара, соответствующего качеству и надлежащего уровня, соразмерного уменьшения покупной цены либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или третьим лицом. В данном случае, если стиральная машина была на гарантии, то ее ремонт должен был выполнен производителем или уполномоченной им организацией на условиях, предусмотренных гарантией. Потребитель вправе потребовать замены стиральной машины на новую или ремонта ее за счет продавца в соответствии с гарантийными обязательствами, если продавец не исполнил своих обязательств по гарантийному обслуживанию качественно. Также потребитель вправе обратиться в органы, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей, для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы: 1. Документ о покупке стиральной машины (чек, кассовый чек или договор купли-продажи); 2. Документ об условиях гарантии на данную машину; 3. Документ, выданный сервисным центром по результатам гарантийного ремонта с указанием причин поломки и его объема.

Следует обратить внимание, что если машина была выдана с повреждением после ремонта, то необходимо заявить претензии продавцу или сервисному центру в письменной форме и требовать замены или возврата денег в течение 14 дней со дня выдачи ремонтированного изделия. Если продавец или сервисный центр отказывается удовлетворить претензии, то покупатель имеет право обратиться в суд, представив соответствующие документы и требуя защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 22.