Неправильный заказ: как вернуть 2000 рублей за неподходящий товар без телефона продавца

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право требовать замену товара ненадлежащего качества либо возмещения стоимости, если замена невозможна. Для решения данного вопроса, рекомендуется обратиться в ООО "ПИМ" письменно, с указанием сути проблемы и предоставлением документов, которые подтвердят факт оплаты и получения ненадлежащего товара. Если в течение 10 рабочих дней ответ на Ваше обращение не поступит, рекомендуется обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобится иметь следующие документы и информацию:

1. Копия заказа на именные книги и его подтверждение оплаты в размере 2000 рублей.
2. Информация о том, что было получено не тот товар (не именные книги), а также его точное описание.
3. Копия всех письменных сообщений, связанных с заказом и получением товара.
4. Доказательства того, что вы связывались с ООО "ПИМ" для решения проблемы, например, сообщения электронной почты или записи телефонных звонков.

На основании этих документов и информации, вы можете обратиться к ООО "ПИМ", чтобы разрешить проблему и получить обратно свои деньги или получить именные книги. Если ООО "ПИМ" не будет реагировать на ваше сообщение или не захочет помочь в решении проблемы, то вы можете обратиться в органы государственной власти для решения спора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, и передать документы на товар".

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "В случае неправильного исполнения продавцом обязательств по передаче товара покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара на товар соответствующего качества либо безвозмездного устранения недостатков товара".

Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (производителя) либо потребовать уменьшения покупной цены и возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара самостоятельно или за его счет третьими лицами".