Как вернуть неправильный товар: получила не те щетки за 2000 рублей, потеряла чек на почте, продавец требует фотографии.

Если у продавца существуют правила возврата товаров или политика обмена, то вы можете обратиться к ним и уточнить возможность обмена данным товаром. Если этих правил нет, то вопрос может быть решен на основании Закона "О защите прав потребителей". Согласно этому закону вы можете потребовать возврат денег за товар, который не подходит по качеству или комплектации. Однако необходимо иметь доказательства покупки, такие как фотографии товара и кассовый чек для того, чтобы требовать вернуть деньги продавцом.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо будет иметь следующие документы и доказательства:

1. Фотографии полученных щеток, их упаковки и накладной, если это возможно.

2. Доказательства оплаты заказа, если они есть, например, выписка из банка, подтверждающая перевод денежных средств на расчетный счет продавца.

3. Корреспонденцию с продавцом, в том числе письма и сообщения, в которых вы объясняете суть проблемы и потребовали обмена товара.

Учитывая то, что вы не имеете на руках оригинала чека, вам нужно будет обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, что из них можно было быстрее обменять неправильно заказанный товар и восстановить вашу доверительность в качестве их клиента. Если продавец не согласится на добровольный обмен товара или вернуть деньги, вы можете обратиться в прокуратуру или суд за помощью в защите своих прав и интересов как покупателя.

необходимо рассмотреть следующие статьи: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу товара" - статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийные обязательства продавца" - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Доказывание наличия и размера ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства" Также необходимо ознакомиться с положениями закона "О защите прав потребителей".