Неправильный товар по наложенному платежу: как составить претензионное письмо и получить ответ от продавца

Для решения данной ситуации, Вам следует обратиться к специалисту по защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы как потребитель, имеете право на обмен товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Если продавцы не выполняют свои обязанности по замене товара или возврату денежных средств, то Вы имеете право обратиться в суд. В конкретной ситуации, вам следует направить в ответ на письмо продавца, уведомление о вашем намерении обратиться в защиту ваших прав и потребовать замену не соответствующего качеству товара или возврат денежных средств. Также необходимо сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом в случае, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи;
2. Копия товарного чека или накладной;
3. Копия письма, направленного продавцу с претензией на неправильный товар;
4. Копия письменного ответа продавца.

Если продавец не отреагировал на вашу претензию или ответил отказом, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за не полученный товар или о передаче вам правильного товара в соответствии с условиями договора купли-продажи.

В любом случае, вам следует сохранять все документы, связанные с данной ситуацией, для того, чтобы в дальнейшем иметь доказательства своих прав и требований.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" обязывает продавца принять от потребителя товар надлежащего качества. Статья 25.1 Гражданского кодекса РФ устанавливает право потребителя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества. Статья 497 Гражданского кодекса РФ определяет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денег за несоответствующий товар, при условии предъявления требования в срок не позднее двух лет с момента поставки товара.