Как составить претензионное письмо при получении поврежденного груза от СДЭК: правила и возможность обращения в суд

Согласно статье 31 Гражданского кодекса Российской Федерации, при получении товара покупатель имеет право на его проверку в присутствии продавца (учреждения) или его представителя. В случае обнаружения при проверке недостатков товара (дефектов), которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре товара в магазине (в учреждении), покупатель вправе в разумный срок, но не позднее двух недель со дня передачи товара, по своему выбору потребовать:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара со стороны продавца (учреждения).

С учетом данного положения, Вам следовало составить акт о повреждениях в присутствии сотрудника пункта выдачи, а затем направить претензионное письмо с требованием о компенсации стоимости товара.

Если на ваше письмо реагируют с задержкой или отказывают в полной компенсации стоимости товара, Вы можете обратиться с иском в суд, без необходимости дополнительной подготовки досудебной претензии или иных документов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензионное письмо и акт о повреждениях, составленные в присутствии сотрудника пункта выдачи.

2. Скриншот с банковского перевода и информация с сайта, подтверждающие стоимость товара.

Если будет отказ в полной компенсации стоимости и с задержкой рассмотрения претензии, вам следует отправить досудебную претензию в офис СДЭК. В этой претензии следует указать все требования к СДЭК и приложить все документы, подтверждающие ваши претензии. Если через 30 дней после получения досудебной претензии вам не будет предоставлен положительный ответ, вы можете обратиться в суд. При этом ответ на досудебную претензию будет считаться основанием для обращения в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 406, 407, 409);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 25, 28);
• Гражданско-процессуальный кодекс РФ (статьи 131, 133, 135, 136, 137).