Неправильный размер обуви в заказе: что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, покупатель имеет право потребовать замены заказанных макасин на пару правильного размера или возврата денежных средств. Следует рекомендовать покупателю обратиться к интернет-магазину с претензией в письменной форме и с уведомлением о доставке. Если в течение установленного законодательством срока (7 дней) продавец не ответит, либо ответит отказом, покупатель вправе обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

1. Счет-фактура или квитанция об оплате интернет-магазина за заказанные макасины.

2. Сведения о неверно отправленной товарной позиции (фото, видео или иная документация, которая подтверждает неверность товара).

3. Корреспонденцию с интернет-магазином (письма, заявления, жалобы), в которой указывается суть недостатка, способы его устранения и предпринятые меры.

4. Свидетельство о браке или полученных важных документах, если указанные данные могут повлиять на решение данного вопроса.

Обратите внимание, что в зависимости от особенностей правовой ситуации, могут потребоваться дополнительные документы. В таких случаях, рекомендуется обратиться к компетентному юристу для консультации.

Статья 458 ГК РФ - ответственность продавца за недостатки товара; Статья 497 ГК РФ - права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права и обязанности потребителя.