Неправильно прислали детскую кроватку: что делать при отказе магазина

Добрый день!

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Поскольку кроватка, которую вы получили, не соответствует товарному заказу, вы имеете право на обмен на аналогичную кроватку надлежащего качества.

Отказ продавца основывать на том, что вы уже собрали кроватку, неверен. Согласно ст. 22 Закона, продавец обязан принять от покупателя товар надлежащего качества возврат или обмен на аналогичный товар в случае, если покупатель обнаружил существенный недостаток товара в течение срока, установленного товаром на сайте продавца или упаковке товара, либо законодательством.

Таким образом, я советую вам обратиться в интернет-магазин с требованием обмена кроватки на аналогичную надлежащего качества, указав на права, предоставленные вам Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если продавец продолжает отказываться сменить товар, вы можете обратиться в свою региональную организацию Роспотребнадзора, предоставив им всю документацию, с которой вы связаны.

Для решения данного вопроса необходимо приложить следующие документы:

1. Скриншоты или фотографии страницы с интернет-магазина с описанием и фотографией товара, который вы действительно заказывали.

2. Сообщение или электронное письмо с подтверждением заказа с указанием наименования товара, его цены, и количества.

3. Сообщение или электронное письмо, в котором вы жаловались на неправильную кроватку и запросили замену или возврат средств.

4. Копия чека об оплате кроватки.

При наличии этих документов вы сможете подтвердить свои требования к интернет-магазину и защитить свои права как потребителя. Обратитесь в интернет-магазин с требованием замены или возврата товара, а если магазин не согласится на удовлетворение вашего требования, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Ниже перечислены статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации (законодательство Российской Федерации):

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не вправе заменить товар ненадлежащего качества, если эти действия потребителя нарушают правила использования товара.

• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила договора купли-продажи товаров и обязательства продавца по передаче товара надлежащего качества.

• Статья 22.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила реализации товара ненадлежащего качества.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар.