Непонятные знаки на экране телефона: возможный возврат без экспертизы в МТС

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, в случае возникновения спора с продавцом о причинах возникновения дефекта, можно потребовать проведения экспертизы для определения причин и исхода ремонта либо замены товара на аналогичный надлежащего качества. Поэтому, для возврата телефона в магазин, необходимо подать заявление о возврате и дождаться решения продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1) Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (обратите внимание на условия, указанные в договоре относительно гарантийного срока и порядка решения претензий); 2) Кассовый чек или другую кассовую документацию, подтверждающую факт оплаты телефона; 3) Упаковку и все комплектующие элементы телефона, включая зарядное устройство и кабель для зарядки.

По правилам розничной торговли, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар был поврежден по вине покупателя, то продавец может отказать в возврате или обмене.

Таким образом, в данном случае стоит обратиться в магазин МТС с документами и счетом, чтобы они провели проверку телефона и приняли решение относительно его замены или возврата денег в течение гарантийного срока (если это действительно является гарантийным случаем). Если магазин отказывается в решении проблемы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить ненадлежащий товар или вернуть деньги потребителю в случае невозможности замены или отсутствия аналогичного товара надлежащего качества.