Дефекты на экране телефона: как подать претензию на замену и решить проблему с помощью независимой экспертизы

Добрый день! Если претензия в адрес продавца была направлена в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей, и продавец отказывается заменить телефон или устранить недостатки, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. Для этого вам необходимо подать исковое заявление в суд с просьбой о замене телефона или возврате денежных средств с учетом причиненного ущерба. Также в иске можно указать на необходимость проведения независимой экспертизы товара, чтобы определить наличие недостатков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.
2. Копия претензии на замену телефона с доказательствами ненадлежащего качества товара (в данном случае красные и зеленые полосы на экране).
3. Копия документов, подтверждающих сдачу телефона на проведение проверки качества.
4. Копия акта проверки качества (если есть).
5. Копия запроса на проведение независимой экспертизы (если он был подан).
6. Копия ответа на запрос о проведении независимой экспертизы (если он был получен).

Если уже был подан иск в суд, то также потребуются копии всех документов, связанных с данным иском.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

4) Статьи 474-476 Гражданского кодекса РФ - общие правила о защите прав потребителей и процедуре рассмотрения споров.