Непонятки при возврате обуви с дефектом: отказ возврата, проблемы с Samsung Pay и требования экспертизы

В данном случае, основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ). Согласно статье 494 ГК РФ, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который обычно составляет две недели с момента покупки, если не установлено иное. В данном случае, по прошествии двух недель от момента покупки товара, покупатель имел право потребовать замены обуви. Однако, в силу обстоятельств, обратиться в магазин покупатель смог только спустя 3 недели после покупки. В такой ситуации, продавец может отказать в замене товара, если докажет, что возникшие проблемы с обувью были вызваны несоблюдением правил эксплуатации или неосторожностью покупателя. В данном случае, до проведения экспертизы, решение о возможности замены товара или возврата денежных средств существует на усмотрение продавца.

В данной ситуации для решения возникшей проблемы потребуются следующие документы:
- Документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, кассовый чек или иной документ, выданный продавцом);
- Документы, подтверждающие обстоятельства, препятствовавшие обратиться в магазин в течение двух недель (например, справка из медицинского учреждения, документы, свидетельствующие о пребывании в путешествии или командировке);
- Документы, подтверждающие оплату товара и невозможность возврата денежных средств (например, выписка с банковского счета, подтверждающая отсутствие пластиковой карты).

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, которые могут быть применимы в данном случае:
- Статья 494: Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества;
- Статья 468: Основания и порядок отказа в замене товара ненадлежащего качества.