Неотремонтированный ПК после сдачи в гарантийный ремонт: как написать претензию и получить компенсацию?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан ремонтировать товар в течение срока, указанного в гарантийном талоне, если такой срок предусмотрен. Если же срок не указан, то продавец обязан устранить дефекты не более чем в течение 45 дней со дня обращения покупателя (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В вашем случае, если с вами не связываются и не предоставляют информацию о ремонте, то можно написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на новый из-за нарушения сроков ремонта. В претензии необходимо указать дату покупки, дату сдачи на ремонт, срок ремонта, а также действия магазина, которые не соответствуют законодательству. В случае отсутствия ответа на претензию или отказа в удовлетворении требования, можно обратиться в суд с иском о взыскании пени и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату стационарного компьютера.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен.

3. Документы, подтверждающие передачу компьютера в магазин на ремонт.

4. Письменные обращения в службу поддержки магазина с просьбой о предоставлении информации о статусе ремонта компьютера и просьбой об ускорении ремонта.

5. Письменное уведомление магазина о невыполнении обязанностей по гарантийному ремонту в случае, если срок ремонта истек, а товар не вернули в отркмонтированном виде.

6. Заявление о возврате денежных средств за товар или заявление о замене товара на новый в случае невыполнении обязанностей по гарантийному ремонту.

В случае, если магазин не сможет предоставить отркмонтированный товар в срок, указанный законодательством, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара. При рассмотрении данного случая суд может поручить проведение экспертизы, которая поможет установить причину неисправности и возможность ее устранения. В случае, если магазин не исполнил своих обязательств в срок, то Вы можете потребовать уплаты пеней за нарушение срока ремонта.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статьи 19 - 26 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", касающиеся прав и требований потребителя;

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийного ремонта;

Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.