Ненадлежащие текстильные портьеры и шторы: возврат стоимости и права потребителя

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует описанию или не является надлежащего качества. Если же замена невозможна, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара, который был доставлен потребителю на дом, представитель продавца обязан прибыть по месту нахождения потребителя для осмотра товара и заключения акта возврата товара. Поэтому, в данной ситуации потребитель вправе требовать, чтобы представитель продавца прибыл по месту нахождения потребителя для осмотра товара и заключения акта возврата товара.

Если продавец не согласен на это, потребитель может обратиться в судебные органы или в органы государственной власти, которые занимаются защитой прав потребителей и защитой соответствующих законов и нормативных правовых актов.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать забрать портянные и штучные товары ненадлежащего качества, а также товары ненадлежащего качества крупногабаритные и технически сложные товары. Таким образом, потребитель имеет право требовать забрать шторы у него дома, осмотреть и составить акт возврата их именно дома. Однако продавец может настаивать на составлении акта возврата в магазине, однако такое требование не соответствует законодательству Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае возврата товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать у продавца возврата стоимости товара, а также возмещения расходов, понесенных на доставку товара продавцу. Кроме того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать проведения надлежащей экспертизы, а также составления акта приема-передачи товара.

При этом, упоминаемая статья не содержит явного указания о том, может ли акт приема-передачи составляться в магазине или дома. Однако, с учетом того, что крупногабаритные товары по весу и размерам могут доставляться сложно, возможность составления акта приема-передачи товара на месте доставки следует рассматривать как вполне обоснованную. Следовательно, потребитель вправе требовать составления акта возврата на месте доставки, то есть дома.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и предъявить требование о составлении акта возврата товара на месте доставки в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца следует обратиться в судебные или иные компетентные органы для защиты своих прав и интересов. Для подтверждения своих требований потребитель имеет право предъявить экспертный заключение о ненадлежащем качестве товара и документы, подтверждающие факт доставки товара к месту жительства.

Для решения данного вопроса потребитель может предъявить требования к продавцу на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации.

Согласно статье 18 пункту 3 данного закона, если потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении недостатков товара, которые могут быть устранены на месте у потребителя (в том числе, если это крупногабаритный товар), то продавец обязан удовлетворить требования потребителя. В таком случае, необходимо составить договор между продавцом и потребителем о том, что товар будет обменен, возмещен или отремонтирован.

Таким образом, потребитель в данном случае вправе требовать, чтобы представитель продавца приехал к нему домой, осмотрел товар и составил акт возврата или обмена на месте. Однако, если продавец настаивает на подписании акта возврата именно в магазине, то потребитель может обратиться к суду или к Роспотребнадзору, чтобы защитить свои права.

Документы, которые могут быть необходимы для решения данного вопроса, включают в себя:

• Договор купли-продажи товара между продавцом и потребителем;
• Акт экспертизы товара, установившего ненадлежащее качество;
• Копия запроса потребителя к продавцу о замене товара;
• Корреспонденция между продавцом и потребителем, если таковая имеется;
• Любые другие документы, подтверждающие обоснованность требований потребителя.

Потребитель имеет право на осмотр товара и составление акта возврата на месте, где товар был передан ему (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец не имеет права настаивать на подписании акта возврата в магазине, если потребитель требует осмотр товара и подписание акта на месте.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на осмотр товара при его доставке на дом)