Некорректный возврат денег за покупку с доставкой: что делать, если магазин не отвечает и требует паспортные данные

Здравствуйте, в данной ситуации с описанной проблемой вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для оказания помощи в защите ваших прав как потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат товара. Продавец неправомерно требует от вас предоставления паспортных данных, а также не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств. В данном случае вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права. При этом, перед обращением в суд, необходимо предоставить продавцу письменное требование о возврате денег за товар и срок возврата, а также попросить нотариально засвидетельствованное подтверждение получения этого требования продавцом.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы: 1. Копия заказа, в котором указаны условия оплаты товара и доставки. 2. Доказательства того, что оплата была произведена, например, копии платежных документов или экранные копии страницы в интернет-банке. 3. Сообщения электронной почты и переписки, где магазин признал свою ответственность и обязался вернуть деньги. 4. Сведения о том, как магазин просил предоставить паспортные данные и номер карты.

Далее, Вы можете направить магазину официальное письменное требование с указанием всех фактов и своих прав на основании закона «О защите прав потребителей» на возврат денежных средств. Если магазин откажется или не ответит на запрос, можно обратиться в государственный орган, который занимается защитой прав потребителей, или подать иск в суд на возврат денежных средств и компенсацию за моральный ущерб.

Дополнительно, можно написать жалобу в банк, который предоставляет услуги по оплате через интернет, с просьбой проверить действия магазина и снять возможные ограничения с карты. Если была использована банковская карта.

Если Вы имеете основания полагать, что действия магазина являются мошенническими, можно обратиться в полицию и подать заявление о преступлении, например, о мошенничестве.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Статья 447 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара" - Статья 12.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" - Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество" (в случае намеренного неисполнения обязательств по возврату денег)