Некорректно работают наушники AirPods: возможность возврата в течение 14 дней

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств или заменой товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением перечня товаров, утвержденного Правительством РФ. Чтобы получить возврат денежных средств за некачественный товар, потребитель должен предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара, а также предоставить содержательное заключение эксперта или сервисного центра о наличии существенного недостатка товара. В данном случае, если документ, подтверждающий покупку сохранен, а также имеется содержательное заключение эксперта, подтверждающее наличие существенного недостатка товара, Вы можете потребовать возврат денежных средств за некачественный товар. При этом продавец не вправе предложить только ремонт или замену товара некачественного качества. Для дальнейшего действия Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар и предоставлением экспертного заключения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку наушников.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар некачественный, потребитель вправе требовать замену на аналогичный товар или возврата денежных средств, уплаченных за товар, в течение 14 дней с момента покупки.

При обнаружении некачественности товара, необходимо немедленно обратиться в магазин и наличие чека и гарантийного талона может значительно облегчить процесс возврата. Если магазин не согласен с заменой или возвратом товара, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.10.2019) гласит, что:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Обмен товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если иное не установлено продавцом.

Поэтому, если наушники были куплены 25.12.2019, продавец обязан произвести замену на новые или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец не выполняет своих обязанностей, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав как потребителя.