Некачественный холодильник из интернет-магазина: как вернуть деньги и неустойку

Если дефект холодильника является заводским браком, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, а в случае отсутствия такой возможности, на возврат уплаченных за товар денежных средств. При этом, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", затраты на доставку товара, а также на его возврат, несет продавец.

Следовательно, Вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене холодильника или возврате денежных средств за товар и затраты на доставку. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете подать иск в суд. Также можно требовать выплату неустойки за просрочку замены товара, в соответствии с условиями договора купли-продажи, однако для этого необходимо иметь доказательства того, что срок замены превышен по вине продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином на покупку холодильника.
2. Документы, подтверждающие оплату холодильника и доставки.
3. Заявление в уполномоченный сервисный центр о выявленном браке.
4. Заключение мастера сервисного центра о заводском браке и замене детали.

После получения заключения мастера сервисного центра, вам следует обратиться к интернет-магазину с требованием замены холодильника или возврата денежных средств. В претензии необходимо указать все факты и документы, которые вы предоставили, с точным указанием суммы в размере 24 000 рублей, оплаченной за холодильник, и 5 000 рублей, потраченных на доставку. В случае если интернет-магазин не исправляет ситуацию, то вам также может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Ответ на вопрос, кто будет оплачивать 5 000 рублей, потраченные на доставку, будет зависеть от условий договора купли-продажи и ответственности продавца за доставку. Если условия договора предусматривают, что продавец несет ответственность за доставку до места назначения, то вы можете требовать компенсации этих расходов у интернет-магазина. Если же продавец не несет ответственности за доставку, то оплату за доставку могут прийтись уплатить на покупателе.

В отношении выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара, данный вопрос должен быть урегулирован в договоре купли-продажи или в законодательстве Российской Федерации. В этом случае стоит обратиться к тексту договора и к законодательству, регулирующему данную ситуацию.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар некондиционный.
• Статью 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец несет ответственность за некондиционный товар, если это стало известно после передачи товара потребителю.
• Статью 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), которая устанавливает право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара в надлежащем качестве.
• Статью 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя потребовать убытки в случае нарушения продавцом обязательств по договору.
• Статью 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение потерь, понесенных в связи с нарушением продавцом его прав.

Нужно отметить, что защита прав потребителя - это вопрос, который может регулироваться многими правовыми актами, включая, но не ограничиваясь, вышеуказанными статьями. Потребитель может обратиться за консультацией к юристу или организации, специализирующейся на защите прав потребителей, для получения более подробной информации и советов по правовой защите своих интересов в данной ситуации.