Некачественная ультрафиолетовая лампа для маникюра: как вернуть деньги быстрее в интернет-магазине

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без недостатков, предоставления скидки от цены или безвозмездного устранения недостатков самостоятельно или за счет продавца, а в случае невозможности или несоразмерности указанных требований – расторжения договора и возмещения убытков.

Продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения или уведомить потребителя об отказе в удовлетворении претензии. В случае если был куплен товар ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать возврата денег в полном объеме в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу.

Ответ интернет-магазина о рассмотрении претензии в течение 45 дней может рассматриваться как нарушение прав потребителя на своевременное рассмотрение претензии. Вам следует отправить продавцу повторную претензию и указать на необходимость рассмотрения ее в течение 10-ти дней, а также сообщить о своем праве на возврат денег в случае ненадлежащего качества товара. Если продавец не выполняет свою обязанность, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса у Вас должны быть следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином; 2. Акт обнаружения дефектов товара, составленный в пункте выдачи; 3. Претензия, которую Вы составили сотрудникам пункта выдачи; 4. Вся переписка с интернет-магазином, включая Ваше обращение в техническую поддержку и ответ, который Вы получили на него.

С учетом предоставленных документов можно сделать следующие выводы: 1. В соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае если товар является некачественным, покупатель вправе требовать от продавца его замены на товар аналогичной марки, модели, артикула (если такой товар есть в наличии продавца), либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как был обнаружен дефект ультрафиолетовой лампы, Вы имеете право на возврат уплаченной суммы. 2. Интернет-магазин обязан рассмотреть Вашу претензию в установленный законом срок (обычно это 7 дней). Если брак товара подтверждается, то продавец обязуется заменить товар или вернуть уплаченную за товар сумму. Если возврат не осуществляется в течение срока 7 дней, то Вы можете предъявить свои требования в судебном порядке. 3. Срок 45 дней, в течение которого интернет-магазин обещает рассмотреть Вашу претензию, выглядит необоснованным и незаконным. Если вы уверены в том, что клиентом был приобретен бракованный товар, а в дальнейшем утрачивается несколько месяцев, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор в своем регионе, как контролирующий орган, чтобы запустить процесс быстрее.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на обращение в организацию, осуществляющую ремонт или обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на защиту интересов в судебном порядке.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Срок рассмотрения требований потребителей о возврате уплаченной ими суммы денег за товар ненадлежащего качества.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Основания ответственности продавца за недостатки товара.