Некачественная работа магазина: как вернуть или обменять пуховик Охара?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. В данной ситуации, поскольку товар был куплен более 14 дней назад, но имеет дефект, который мог быть обнаружен в магазине при покупке, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный в течение гарантийного срока (если такой предусмотрен производителем) или через суд. При этом покупатель должен обратиться в магазин с требованием обмена товара и предъявить чек и товарный чек. В случае отказа продавца, покупатель имеет право обратиться за помощью к Роспотребнадзору или суду.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пуховика в магазине «Охара» 27.10.
2. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта (порванного шва) после стирки пуховика.
3. Документы, которые могут помочь установить, что за порванный шов ответственность несет продавец (например, свидетельские показания или экспертные заключения).

На основании представленных документов возможно требование обмена или возврата товара, а также компенсации возможного ущерба. Однако, следует учитывать, что в соответствии с законодательством РФ, срок на предъявление претензий продавцу в случае выявления недостатков товара составляет 2 года, при условии сохранения товара надлежащим образом.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Возврат денежных средств в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Также в данном случае может применяться статья 475 Гражданского кодекса РФ о возмещении ущерба в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товаров.