Некачественная доставка груза: претензии, документы и отсутствие ответа от ТК

Согласно законодательству Российской Федерации, если Транспортная Компания не согласна с суммой компенсации за плохую некачественную доставку груза, она должна оформить письменный ответ с указанием причины отказа, а также возможных способов урегулирования спора. До тех пор, пока не будет достигнуто соглашение между сторонами, Транспортная Компания не может удерживать последующий груз, оплаченный отправителем. Предоставленная претензия с документами на фото брака при доставке, счетами на покупку нового товара и т.п. является достаточной основой для требования компенсации, и Транспортная Компания должна рассмотреть претензию и принять соответствующее решение. Таким образом, отправитель имеет право потребовать выдачи последующего груза или получить компенсацию за удержание груза, а также возмещение убытков, связанных с некачественной доставкой.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Скопия договора на доставку груза между вами и транспортной компанией; 2. Квитанция об оплате услуг транспортной компании; 3. Письменное обращение (претензия) к транспортной компании с описанием проблемы и прикрепленными документами (фотографии брака при доставке, счета на покупку нового товара); 4. Любые другие документы, которые подтверждают факт некачественной доставки груза, потери времени и денежных средств из-за некачественного выполнения услуг транспортной компанией.

С учетом имеющихся документов можно составить юридическое обращение с требованием пересмотра суммы компенсации и выдачи последующего груза или расторжения договора на доставку груза и возврата уплаченных денежных средств. Также можно провести переговоры с представителями транспортной компании в устном или письменном виде. Если договор был заключен на основании публичной оферты, можно также обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

1. Статья 781 - Ответственность перевозчика за утрату груза.

2. Статья 782 - Ответственность перевозчика за ущерб, причиненный грузу в связи с его перевозкой.

3. Статья 794 - Права и обязанности перевозчика по договору перевозки груза.

4. Статья 797 - Обязанности грузоотправителя и грузополучателя при осуществлении перевозки груза.

5. Статья 802 - Разрешение споров, связанных с перевозкой груза.