Неизвестные списания счета ребенка: решение проблемы с техподдержкой

Для урегулирования подобного рода ситуаций необходимо обратиться в компанию, которая оказывает услуги мобильной связи, указав на списание средства без ведома владельцев телефона и подтверждение того, что владелец телефона не совершал платных действий в момент списания средств. Если компания откажется компенсировать убытки, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании суммы, которая была списана автоматически без согласия владельца телефона. Для этого потребуется предоставить доказательства безвестного списания средств, например, смс-сообщения о списании средств с баланса.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы: 1. Распечатать выписку по счету или электронный эквивалент и отметить все списания, которые являются неизвестными пользователю, в том числе и списание в размере 676 рублей. 2. Заявление в адрес оператора связи, в котором необходимо указать факт списания указанной суммы без вашего согласия. 3. Предоставление доказательств, что ребенок находился на уроке и не пользовался телефоном в момент списания суммы.

После получения заявления, оператор связи должен провести проверку и выявить причину списания указанной суммы. В случае подтверждения неправомерного списания, оператор связи должен вернуть сумму списания на Ваш счет. Если оператор не считает вашу проблему обоснованной, и тот факт, что деньги были списаны неправомерно, не будет подтвержден - вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи закона, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 450 Гражданского кодекса РФ – ответственность оператора связи за нарушение прав потребителей связи; Статья 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение прав потребителей услуг связи.

Также, может быть полезно обратиться к Правилам оказания услуг связи, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31 июля 2006 года № 424.