Как написать жалобу на оператора МТС и вернуть деньги после незаконного списания со счета: советы по разбирательству с техподдержкой

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, жалобу на оператора МТС можно направить в национальную ассоциацию операторов связи (НАОС) или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Жалобу можно составить в письменном виде с описанием ситуации и приложением соответствующих документов (например, копия переписки с технической поддержкой МТС). Также можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в случае незаконного списания средств со счета.

Для написания жалобы на оператора МТС, если техническая поддержка отказывается разбираться в ситуации по незаконному списанию средств со счета, следует подготовить следующие документы:

1. Договор мобильной связи с оператором МТС;
2. Скриншоты или копии сообщений об ошибке, которые возникли при попытке пополнения или списания денег;
3. Копию распечатки истории операций со счетом;
4. Свидетельства платежей или квитанции об оплате, если они были выданы;
5. Копию письменной жалобы, в которой следует указать данные по операции, дату и время совершения операции, а также детали средств, которые были добавлены или списаны.

Если возникают дополнительные вопросы, лучше обратиться к специалисту или юристу в области прав потребителей или права на связь.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 14.16 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Незаконное списание денежных средств или иного имущества).
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность оператора связи за неисправность, ненадлежащее исполнение обязательств).
• Статья 10 Федерального закона "О связи" (Обязательства оператора связи по оказанию услуг связи).