Проблемы с Wildberries: оплата не поступила, возврат не выполнен, проблемы с личным кабинетом и техподдержкой

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к правилам возврата товара на сайте Wildberries. Если правила были соблюдены, то согласно законодательству Российской Федерации, возвращенные деньги должны быть переведены на счет покупателя в течение 10 дней с момента получения товара обратно продавцом. В случае, если прошло более 14 дней со дня возврата товара, следует обращаться в банк, с которого была произведена оплата, для уточнения информации о проведенной операции. Если банк подтверждает перевод денег на счет, но покупатель их не получил, следует обратиться в Wildberries с требованием вернуть деньги. Если продавец игнорирует обращение, следует отправить претензионное письмо и, в случае неполучения ответа, обратиться в суд. Кроме того, при невозможности получить доступ к личному кабинету Wildberries, следует обратиться в техническую поддержку сайта для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и действия:

1. Выписка из банка, наличие которой у Вас уже есть.
2. Подтверждение оплаты со стороны Wildberries, которое можно получить путем запроса о сверке данных.
3. Договор купли-продажи, возможно, у Вас есть его копия или он мог быть отправлен на электронную почту после оформления заказа.
4. Запрос на возврат, который Вы оформили на сайте Wildberries.
5. Если возможность войти в личный кабинет отсутствует, то следует обратиться в техническую поддержку для решения данного вопроса.

В данной ситуации рекомендуется обращаться в банк, через который была проведена оплата заказа, и запрашивать консультацию по возврату денежных средств. Также необходимо обращаться в техническую поддержку Wildberries для решения проблем с личным кабинетом. Если проблема не будет устранена, то рекомендуется обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств", статья 497 Гражданского кодекса РФ "Об исполнении обязательств по договору купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть применимы в данной ситуации.