Решение проблемы ухода баланса в минус: тарифный план на 15 рублей в сутки и возврат денег за неизвестные номера в детализации счета

Если у вас возникли проблемы с пользованием своей SIM-картой, вам следует обратиться в офис оператора связи, чтобы решить эту проблему. Вам следует просить у оператора счет за все периоды, чтобы выяснить, почему у вас так много заблокированных операций.

Если вы считаете, что оператор связи нарушил свои обязательства перед вами, вы можете предъявить иск в судебном порядке. В качестве доказательств вам следует предоставить детализацию своего счета и любые другие доказательства, подтверждающие ваши требования. Ваше право на возмещение зависит от того, удастся ли вам доказать, что оператор связи действительно был виновен в несправедливых расходах с вашей sim-карты.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Копия договора на оказание услуг связи с оператором МТС; - Детализация счета за последние несколько месяцев с указанием неизвестных номеров; - Доказательства того, что Вы не использовали сим-карту в течение указанных периодов времени (например, копии писем/заявлений на блокировку сим-карты или других доказательств); - Заявление о возврате денежных средств за услуги связи, которые были списаны с Вашего баланса в связи с неизвестными списаниями.

Сначала рекомендуется составить жалобу в правительство России через Госуслуги, также стоит разобраться в ситуации по линии генеральной прокуратуры РФ, Роскомнадзора, Роспотребнадзора и Роскомсвязи. Если урегулировать проблему не удастся, то стоит обратиться в суд для защиты своих прав, предоставив им описанные выше документы в качестве доказательств.

Статья 14.7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их интересов несоблюдением требований законодательства Российской Федерации, в том числе правил оказания услуг связи.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги).

Статья 15.29 Федерального закона "О связи" - права абонента в случае нарушения оператором условий договора на оказание услуг связи.

Статья 318 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в случае недостатков или иных несоответствий с условиями контракта.