Неисправный телефон куплен в салоне связи: возврат и оформление документов. В судебном порядке?

Елена, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки. Если продавец или производитель не исполняют своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба. Однако, для подачи иска в суд, необходимо предварительно обратиться к продавцу с претензией и потребовать решения вопроса вне судебного порядка. Рекомендуем вам написать претензию на бумажном носителе и передать ее в салон связи через курьера с уведомлением о вручении или почтовое отправление с описью вложения. В претензии укажите дату покупки, описание неисправности, требование о замене или возврате денег и установите адекватный срок для решения вопроса. Если продавец не ответит на претензию в решенный срок или будет отказываться от ответственности за неисправный товар, Вы сможете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона в салоне связи.
2. Документ, выданный сотрудниками салона связи при возврате телефона, подтверждающий факт возврата в магазин из-за неисправности.
3. Любая переписка (письма, электронные сообщения и т.п.) с сотрудниками салона связи о проблеме возврата и их ответы на данную проблему.

Также, если вы намерены подавать на них в суд, вам рекомендуется обратиться к специалисту по данной теме, который поможет вам собрать доказательства и оценить возможность выигрыша дела в суде.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если нет возможности устранить недостатки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если товар не соответствует договору;

• Статья 453 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанность продавца дать потребителю необходимые сведения о товаре и предоставить ему товар надлежащего качества;

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели.