Неисправный бинокль: как обратиться к продавцу через интернет-магазин и сколько ждать ответа

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть заявление потребителя о некачественном товаре в течение 10 дней с момента его получения, если иное не установлено договором или не требует существа заявленных требований. Если продавец не сообщил о результатах рассмотрения заявления в указанный срок, потребитель имеет право требовать замену товара на аналогичный или аналогичного решения, снижение цены или расторжение договора и возмещение убытков в полном объеме. Таким образом, срок ожидания ответа от продавца не должен превышать 10 дней.

Для решения вопроса необходимо провести анализ заключенного договора между покупателем и продавцом. В случае, если товар оказался неисправным, покупатель имеет право на возврат товара, ремонт или замену на аналогичный товар.

Для решения данного конкретного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом через интернет-магазин.

2. Копии электронных сообщений или иных доказательств, что покупатель связался с продавцом по поводу неисправности товара.

3. Протокол осмотра товара, если это необходимо для определения его неисправности.

Сроки, в течение которых продавец должен рассмотреть претензию, не установлены законодательством и могут быть указаны в договоре. В любом случае, продавец должен ответить покупателю в разумный срок. Если продавец не отвечает на претензию в течение разумного времени, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ.