Неисправность Nokia 6: проблема решения в магазине Связной

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены. Также потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или соразмерного ей уменьшения цены. В данном случае, если потребитель доказал наличие недостатков у товара, то он имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или адвоката для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в салоне "Связной"; 2) Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт и проведение работ по его ремонту (если они были выданы); 3) Документы, подтверждающие недостатки телефона и его неисправность (фотографии, видеозаписи, протоколы обследований, акты экспертизы).

Согласно законодательству РФ, Вам как потребителю гарантируется право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки были обнаружены в период до их устранения на сборочном предприятии, а также в срок, установленный продавцом для предъявления товара к возврату, после проведения ремонта и обнаружения недостатков, которые не могут быть устранены.

Также в случае отказа продавца от обмена или возврата денежных средств, Вам необходимо составить претензию в письменном виде и направить ее продавцу в течение 30 дней со дня обнаружения недостатков товара. В претензии необходимо указать все обстоятельства, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара, а также требование о замене товара или возврате денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратится к суду с иском на замену товара или возврат денежных средств, а также на возмещение убытков, связанных с приобретением ненадлежащего товара.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474. Недостатки товара, не указанные при продаже

Статья 476. Права покупателя, если в товаре обнаружен существенный недостаток.

Статья 477. Право продавца заменить товар при наличии существенных недостатков товара.

Статья 478. Права покупателя при обнаружении недостатков товара после передачи его покупателю.