Негативный опыт покупки в ВКонтакте: Платье отличается от фото, продавец отказался возвратить деньги

В данной ситуации вы имеете право требовать от продавца предоставление товара надлежащего качества, соответствующего договору купли-продажи. В случае если полученный товар не соответствует вашим ожиданиям и отличается от того, что было указано на фотографии или описание было неверным, вы вправе воспользоваться своими правами потребителя.

Первым шагом рекомендуется направить продавцу претензию в письменной форме с подробным описанием ситуации и требованиями, в которой указать, что вы не согласны с приобретенным товаром и просите вернуть деньги. Укажите в письме срок (например, 10 дней) для рассмотрения претензии и выполнения требований. Желательно отправить претензию с уведомлением о вручении или через заказное письмо.

Если продавец не реагирует на претензию либо отказывает в вашей просьбе, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется подготовить следующие документы:

• Претензия в письменной форме;
• Доказательства получения неподходящего товара и письменного общения с продавцом;
• Доказательства того, что товар отличается от описания, например, фотографии или видеозаписи;
• Копии всех договоров, касающихся покупки и продажи товара;
• Копии документов, подтверждающих оплату товара.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:

• Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей' № 2300-1;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Статья 19 Федерального закона 'О защите прав потребителей' № 2300-1;
• Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 02.11.2000 № 809 'Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом', если покупка была совершена с помощью Интернета.