Негативный опыт покупки на сайте: ошибка в заказе и проблемы с общением с продавцом

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы получили товар в ненадлежащем качестве, вы имеете право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данной ситуации вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. Если продавец не отвечает на запросы, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на покупку товара с указанием сроков доставки и описанием товара.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Документы, подтверждающие получение товара, в том числе уведомление от почтовой службы об отправлении товара и его доставке.
4. Документы, подтверждающие обратную связь с продавцом, например, электронные письма или переписку через систему обратной связи на сайте продавца.

На основании представленных документов можно составить претензию к продавцу на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, соответствующий заказанному. В случае отказа продавца и нарушения моих прав как покупателя, я могу обратиться в Роскомнадзор или в судебные органы для защиты своих интересов.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи).

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества).

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества).