Негативный опыт в магазине: инцидент с продавцом на кассе и возможности подачи жалобы

Жаловаться следует в первую очередь в управление или отдел потребительской защиты Роспотребнадзора. Также можно обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за моральный вред, причиненный действиями продавца, а также о возврате денег за некачественный товар. Для этого необходимо обратиться к адвокату, специализирующемуся в данной сфере права, для получения консультации и подробной информации о процедуре подачи иска в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с жалобой в управление розничного рынка и услуг Вашего региона, а также в прокуратуру для защиты своих прав как потребителя.

Для подтверждения факта происшествия и нецензурного поведения продавца следует составить заявление и запросить видеоматериалы с камер видеонаблюдения с места продажи (если они есть), а также свидетельские показания людей, находившихся рядом.

Также рекомендуется фиксировать все общения с продавцом и не удалять чек с покупкой, который может служить в качестве доказательства.

В случае отказа продавца от возврата Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (за ненадлежащее выполнение обязанностей продавцом); статья 125 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков). Куда обратиться за помощью зависит от того, какими методами общения и обмена информацией Вы располагаете, но обычно предпочтительнее обращаться в Роспотребнадзор или в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей.