Недовольство клиента: Билайн изменил тариф без согласования и не вернул деньги за переходы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, провайдеры связи обязаны предупреждать абонентов о любых изменениях в условиях предоставления услуг. Если изменения были внесены без предупреждения и согласия абонента, провайдер не вправе начислять денежные средства за новые услуги без получения разрешения абонента. Однако, если в условиях договора предусмотрено возможное изменение тарифа, провайдер может начислять денежные средства за новый тариф.

Поэтому, если Вы не были предупреждены и не согласились с изменением тарифа, а провайдер по-прежнему начисляет средства за новый тариф, то у Вас есть право обращаться в органы защиты прав потребителей и оспаривать начисление таких денежных средств. Также, можно попробовать решить возникшую проблему вне суда, обратившись в службу поддержки провайдера связи и добившись возврата начисленных без Вашего согласия денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Квитанции об оплате услуг связи.

2. Официальные документы, подтверждающие перевод на другой тариф и последующее его возвращение на прежний.

3. Записи переписки с "Билайн" или их представителями, в которых вы указывали на ошибку и просили вернуть деньги за несанкционированный переход на другой тариф.

4. Жалоба в Роспотребнадзор и/или Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) в случае невозможности решить проблему с "Билайн" напрямую.

В дальнейшем, на основании собранных документов и проведенных исследований, у вас может возникнуть основание для подачи иска в суд на "Билайн" с требованием вернуть потраченные на новый тариф деньги и компенсировать вам возможный ущерб и моральный вред.

Статья 14.6 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Обязанности организаций по защите прав потребителей"

Статья 158.1 Гражданского кодекса РФ - "Возмещение убытков, причиненных незаконными действиями (бездействием)"