МТС оператор уменьшил баланс и изменил тариф без уведомления: что делать в данной ситуации?

Если у вас нет информации о том, что уведомление о смене тарифного плана было предоставлено оператором, вы можете обратиться в службу поддержки МТС и требовать возврата денег за переплату. В случае отказа или неудовлетворительного ответа вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с заявлением о нарушении прав потребителей связи.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор об оказании услуг связи с оператором МТС.

2. Акты списания и начисления средств на ваш счет.

3. Копии сообщений об изменении тарифа и оплаты за услуги.

4. Правила оказания услуг связи оператором МТС (доступны на сайте оператора или могут быть предоставлены на запрос).

На основании предоставленных документов можно будет проанализировать действия оператора и выяснить, были ли они законными. Если оператор нарушил условия договора или правила оказания услуг, можно предъявить ему требование о возврате несправедливо взимаемой платы и возмещении причиненного ущерба. В случае недобросовестности или отказа в исполнении требования, следует обращаться в суд или к соответствующим органам регулирования.

Статья 14.6 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации.