Интернет-провайдер без уведомления изменил тарифный план - можно ли предъявить ему претензии? Оператор не предоставил уведомление о новом личном кабинете и скорости - как защитить свои права?

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребители имеют право на достоверную информацию о товарах (работах, услугах) и их условиях. Провайдер имеет обязанность предоставить потребителю достоверную информацию о своих тарифах и любых изменениях в них. Если провайдер не предоставил достоверную информацию или изменял тарифный план без согласия потребителя и без достаточного уведомления, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд. В данном случае Вам следует обратиться в онлайн поддержку для решения вопроса, если никакое решение не будет найдено, Вы можете обратиться в защиту прав потребителей или в суд. Если уведомления о скорости подключения не соответствуют действительности, вы можете требовать от провайдера устранить нарушения и взыскать убытки, если они у Вас возникли в связи с этим нарушением.

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Документы, подтверждающие факт изменения тарифного плана: в переписке с онлайн-поддержкой может быть упомянута информация о том, что уведомление было и в личном кабинете и по номеру телефона. Попросите оператора предоставить такие уведомления и подтверждения об изменении тарифного плана.

2. Если провайдер изменил Ваш тарифный план без Вашего дозволения, также могут быть документы, которые подтверждают отсутствие Вашего согласия на изменение тарифа (например, заявление, подписанное Вами о сохранении текущего тарифа).

3. Доказательства того, что уведомление не пришло и было не доступно для Вас. Это может быть спорная точка для сторон, но если у Вас есть дополнительные доказательства, такие как скриншоты, записи или тестимонии свидетелей, это может помочь Вам доказать свою позицию в данном вопросе.

4. Документы, подтверждающие изначально заявленную скорость тарифа с услугами интернет провайдера.

Возможно, при решении данного вопроса потребуются дополнительные документы, но всё вышеперечисленное будет достаточно для начала защиты своих прав в качестве пользователя услуг провайдера.

Статья 14.8 Закона "О защите прав потребителей": "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору возмещение убытков". Статья 601 Гражданского кодекса РФ: "Изменение условий договора". Статья 16 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации": "Требования к информации о договоре".