Интернет-провайдер повысил скорость и стоимость услуг без уведомления: правомерно ли это?

Интернет-провайдер не имеет права самостоятельно изменять условия договора и повышать плату без уведомления клиента. Также, если оборудование клиента не поддерживает увеличение скорости интернета, провайдер не может навязывать эти изменения и требовать дополнительную плату за них. В случае нарушения договорных условий со стороны интернет-провайдера, клиент имеет право обратиться за защитой своих прав, например, в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или суд.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора на оказание услуг интернет-провайдером, содержащего условия об изменении тарифов и скоростей интернет-трафика;

2. Документы, подтверждающие самовольное повышение скорости интернет-трафика провайдером без уведомления клиента;

3. Документы, подтверждающие отсутствие соответствующего оборудования у клиента для использования новой скорости интернет-трафика;

4. Иной документы и информация, которые могут быть полезны для правовой оценки данной ситуации, например, переписка с провайдером, документы, подтверждающие снижение качества оказываемых услуг и т.д.

В праве провайдер не может самовольно повышать скорость интернет-трафика и соответственно повышать плату. При изменении тарифов и условий оказания услуг провайдер обязан уведомлять клиента в соответствии с договором на оказание услуг. Если клиент не согласен с изменением условий оказания услуг, он вправе обратиться в суд с требованием изменения договора или его расторжения. В данной ситуации также может быть нарушена гарантия качества оказываемых услуг, в этом случае клиент также может обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 14 Федерального закона "О связи": обязанность оператора связи информировать абонентов об изменении условий предоставления услуг связи;
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации: условия договора могут быть изменены только с согласия обеих сторон или по иных основаниях, предусмотренных законом или договором;
• Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: нарушение прав потребителей при продаже товаров или оказании услуг.