Недовольство качеством отдыха: оплаченная путевка за 125 тысяч требует доплат и несоответствия программы. Возможность требования компенсации

Согласно законодательству Российской Федерации, гостиницы обязаны предоставлять гостям услуги в соответствии с условиями договора, который заключается с клиентом. Если условия договора, заключенного с гостиницей, не соблюдены, клиент имеет право на требование возмещения убытков, вызванных нарушением договорных обязательств.

В данном случае, если турфирма при приобретении путевки не предупредила о возможной дополнительной плате за место для ребенка, то требование за дополнительное место не может быть предъявлено гостям. Кроме того, если услуги питания были включены в программу путевки, то дополнительная плата за обед в кафе не может быть предъявлена гостям.

Следовательно, гости имеют право потребовать у гостиницы компенсацию только за дополнительное место для ребенка, если оно не было предупреждено при покупке путевки. Компенсация за моральный ущерб в данном случае не предусмотрена законодательством.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи путёвки у турфирмы за указанную сумму.
2. Копия документов, подтверждающих условия проживания в гостиничном комплексе, включая условия питания и указанные в них дополнительные расходы.
3. Копия кассового чека об оплате дополнительного места и счета за обед в кафе.
4. Заявление о возврате стоимости путёвки и компенсации за моральный ущерб, в котором необходимо указать причину требования возврата средств, сумму и основания требования.
5. Претензия к гостиничному комплексу о возмещении затрат на дополнительное место и обед в кафе, в которой необходимо указать причину требования возмещения, сумму и основания требования.

Указанные документы помогут сделать выводы относительно правовой ситуации и возможности требовать возврата стоимости путёвки и компенсации за моральный ущерб, а также возмещения затрат на дополнительное место и обед в кафе.

Статьи, применимые для решения данного вопроса могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и фактов дела. Однако, в рамках данной ситуации, могут быть применимы следующие статьи:

• статья 469 Гражданского кодекса РФ - ответственность предприятий сферы услуг за их оказание;
• статьи 20 и 37 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - обязательства туроператора, права туриста и ответственность за нарушение правил оказания туристических услуг;
• статья 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права и обязанности потребителей, ответственность продавца (предпринимателя) за нарушение прав потребителей.