Недовольный покупатель требует вернуть часть товара из-за недостатков в качестве, но поставщик не согласен: что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на безусловный возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации либо не может быть использован по назначению. В данном случае, если покупатель предоставил доказательства (фото, описание), указывающие на недостаток товара, вам следует принять товар назад и вернуть ему деньги или обменять на аналогичный товар надлежащего качества. Дополнительно, вам следует произвести необходимые изменения в работе персонала и контролировать качество пошива, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Для решения данного вопроса необходимо проверить, были ли с условиями поставки товара согласны обе стороны и был ли заключен договор между поставщиком и покупателем. Если были, то следует изучить его условия и возможные последствия нарушения условий, в том числе вопросы возврата товара и возврата денежных средств.

Также необходимо выяснить, были ли заявленные недостатки указаны в договоре или в сопроводительных документах к товару. Если нет, то покупатель может указывать на данные недостатки до окончания гарантийного срока, и в случае обнаружения фактических дефектов пересмотра цен и принятию товара.

Если же недостатки в предоставленном товаре имеются и были заявлены, то поставщик должен рассмотреть возможность устранения недостатков или предложения возврата денежных средств полностью или частично.

В любом случае, необходимо проанализировать все действующие законы и нормативные акты, связанные с поставкой товаров, и убедиться, что поставщик действует в соответствии с ними с целью избежать возможных правовых последствий.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Имущественные требования покупателя по договору купли-продажи" и статья 470 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков".