Недовольный клиент желает вернуть купленный телефон

Если телефон не имеет дефектов, клиент не может вернуть его продавцу просто потому, что ему перестал понравиться. В соответствии с законодательством Российской Федерации, возможность вернуть товар вследствие изменения мнения или пожелания клиента зависит от условий договора купли-продажи или возвращения товара, предоставленных продавцом в полном объеме. Если правила договора не дают возможности клиенту вернуть товар, то продавец не обязан принимать его обратно. Однако если товар имеет какие-либо дефекты, клиент может предъявить требование о его замене, ремонте или возврате денег в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо уточнить, в каком магазине клиент приобрел телефон и как поставлен вопрос в договоре купли-продажи.

Если магазин не наделяет клиентов правом на возврат товара без уважительной причины, то клиент не имеет права на такой возврат.

Если же магазин предоставляет право на возврат товара в определенных условиях, то клиент может сделать возврат телефона, если он соответствует этим условиям. Обычно такие условия установлены в законодательстве и должны быть указаны в договоре купли-продажи.

В любом случае, для решения данного вопроса нужно обращаться к законодательству РФ, к договору купли-продажи и к политике возврата товаров магазина, в котором клиент приобрел телефон.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на отказ от товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов продавца на доставку от имени потребителя возвратившего товар.

3. Возврат товара надлежащего качества не допускается если на товар установлены несъемные пломбы и (или) если на товаре были исследованы свойства, потребительскую потребность которых нельзя удовлетворить, а также в других случаях, предусмотренных законами или иными правовыми актами Российской Федерации.