Недовольный клиент: проблемы с возвратом книги из интернет-магазина из-за изменений в обложке и году издания
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3035269
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует описанию, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков. Если продавец не предоставил потребителю информацию о замене товара, а также не указал, что товар нельзя вернуть или обменять, то потребитель имеет право на возврат товара. В данном случае, если отправленное издание не соответствует тому, что было указано на сайте при покупке, вы можете потребовать замены на аналогичное издание или возмещения убытка. Важно собрать все доказательства с вашей стороны - скриншоты описания товара, электронные письма, чеки и так далее. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:
Скриншоты страницы интернет-магазина, где было представлено издание той книги, которую вы заказали, включая наименование, изображение обложки и ISBN.
Скриншоты страницы заказа, включая наименование, изображение обложки и ISBN.
Сообщения, которые вы обменивали с интернет-магазином по поводу возврата и замены книги.
Закон о защите прав потребителей, который устанавливает права потребителя на возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не удовлетворяет потребностям покупателя.
Ваше письменное заявление о возврате товара, отправленное интернет-магазину.
Письменный ответ интернет-магазина отказать в возврате товара.
Решение обращения в потребительскую защиту, которое требует возврата денежных средств за товар.
Вы можете направить заявление о возврате товара и требовать вашего законного права на возврат товара надлежащего качества с обоснованием, что вы обмануты информацией на сайте. Если магазин продает товары, на которые не распространяется право возврата, то магазин должен честно предупредить об этом на сайте. Вы также можете обратиться к специалисту по потребительским правам или адвокату для получения помощи в доказывании своих прав в данном случае.
1057 и 25 статьи Гражданского кодекса РФ, 18 статья Закона РФ "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы