Недовольный клиент Мегафона: повреждения телефона после проверки качества в АСЦ - что делать?

По данному вопросу следует опираться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП). Данная статья устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, при наличии его на складе продавца или производителя, или на товар сопоставимой модели (ассортимента) с соответствующим перерасчетом цены. Данный случай можно рассматривать как недостаток товара надлежащего качества. Акт приема-передачи товара будет выступать в качестве подтверждения того факта, что товар был забран в магазине без внешних механических повреждений, а акт приема-передачи товара после проведения проверки качества будет свидетельствовать о том, что товар был возвращен с механическими повреждениями.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт приобретения телефона в Мегафон (договор купли-продажи, чек, кассовый чек), акт приема-передачи телефона для проверки качества, акт проверки качества, акт приема-передачи телефона после проверки качества с указанием механических повреждений, претензия на расторжение договора купли-продажи с указанием факта механических повреждений телефона.

При решении данного вопроса необходимо опираться на статьи Закона "О защите прав потребителей" (ЗОПП). В соответствии с 34-й статьей ЗОПП, продавец обязан выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, то есть передать товар соответствующего качества. Если товар окажется некачественным (например, с механическими повреждениями), потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. В свою очередь, 29-я статья ЗОПП предусматривает ответственность за некачественное выполнение услуги, в том числе услуги по проведению проверки качества товара, если такая несоответствующая выполненная услуга привела к порче товара.

Таким образом, для защиты своих прав потребитель может ссылаться как на 34-ю статью ЗОПП, так и на 29-ю статью ЗОПП в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации это: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗОПП) - Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 29 ЗОПП - Права потребителя при предоставлении услуги ненадлежащего качества; - Статья 34 ЗОПП - Если исполнитель выполняет работу с вещью, принадлежащей потребителю.

Также возможно применение Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, статьи 901 ГК РФ - Исполнение обязательств по договору купли-продажи.